يُعتقد أن حوالي 134 ألف متقاعد قد تلقوا رواتب أقل من معاشاتهم التقاعدية الحكومية ، وخسروا ما مجموعه 1 مليار جنيه إسترليني. تشير التقديرات إلى وفاة 40 ألف متقاعد دون أن يحصلوا على المال الذي يستحقونه.
نشرت هيئة مراقبة الإنفاق العام تقريراً يوم الجمعة بشأن الأخطاء ، والتي من المفهوم أنها تعود إلى عام 1985.
لقد تأثر المتقاعدون الذين طالبوا لأول مرة بمعاش الدولة قبل أبريل 2016 والذين ليس لديهم سجل تأمين وطني كامل ، وكذلك أولئك الذين كان ينبغي أن يرثوا استحقاقا إضافيا من شريكهم المتوفى.
وهذا يعني أن النساء قد تأثرن بشكل أساسي ، وتحديداً المطلقات أو اللاتي يعتمدن على مساهمات أزواجهن في المعاش التقاعدي كجزء من معاشهم التقاعدي الحكومي.
من المتوقع أن يكون متوسط السداد المستحق حوالي 8900 جنيه إسترليني ، ولكن قد يتراوح بين 0.01 جنيه إسترليني إلى 128.448.37 جنيه إسترليني.
يُعتقد أن الأخطاء ناتجة عن نظام تكنولوجيا معلومات عفا عليه الزمن ، أوصت لجنة الحسابات العامة (PAC) بتحديثه 'على سبيل الاستعجال'.
فشل النظام في تحصيل مدفوعات صغيرة قليلة ثم تضاف بمرور الوقت.
من المتوقع أن يكلف تصحيح المشكلات برنامج عمل الدوحة 23.4 مليون جنيه إسترليني فقط في تكاليف الموظفين بحلول عام 2023.
والمحاولة المستمرة لتصحيح الأخطاء هي المحاولة التاسعة من نوعها منذ عام 2018 ، وفقًا لـ PAC.
البريطانيون الذين تقدموا بطلب للحصول على معاشهم التقاعدي الحكومي لأول مرة كانوا في الطرف المتلقي من الضربة القاضية بآثار هذه القضايا ، حيث تم تحويل المزيد من الموظفين للتعامل مع المدفوعات المتدنية وبالتالي تم إبطاء معالجة المطالبات الجديدة.
وصفت هيلين موريسي ، كبيرة محللي المعاشات التقاعدية والتقاعد في Hargreaves Lansdown التقرير بأنه 'سلسلة من التوبيخات اللاذعة في DWP ، والتي فشلت في فهم التكلفة البشرية الرهيبة لأخطائها وتسببت في بؤس مالي لأكثر من 100،000 متقاعد'.
وتابعت: “يقول التقرير إنه كان راضياً عن مقاربته لمعاشات الدولة الناقصة وأظهر عدم وضوح في كيفية تواصله مع المتضررين.
'اتُهم القسم بالتركيز على النسب المئوية بدلاً من الاعتراف بالصعوبات المالية الحقيقية التي يعاني منها الأشخاص الذين يتقاضون رواتب منخفضة.
'الخسائر البشرية في هذا الوضع هائلة - تشير التقديرات إلى أن 134.000 شخص تلقوا رواتب زهيدة ومات الآلاف منهم دون أن يتلقوا ما كان مستحقًا لهم.
'إنها فضيحة يمكن أن تنمو بشكل جيد مع تسليط الضوء أيضًا على المشكلات المحتملة حول المدفوعات الزهيدة للمطلقات'.
تعتقد موريسي أن الأخطاء التي ارتكبها برنامج عمل الدوحة يمكن أن تكون باهظة الثمن ، حيث يتطلع إلى ضمان عدم استمرار حدوث هذه المشاكل.
وقالت: 'يواجه برنامج العمل DWP تمرينًا مكلفًا لتصحيح هذه الأخطاء وسيحتاج إلى النظر في كيفية إصلاح أنظمة وعمليات تكنولوجيا المعلومات لمنع حدوث ذلك مرة أخرى.
'ومع ذلك ، فإنها تحتاج أيضًا إلى مراجعة أساسية لكيفية تواصلها مع الأشخاص الذين يأتون إليهم ولديهم مخاوف والمعلومات التي تصدرها بشأن ميزة تشكل العمود الفقري للغاية لتخطيط العديد من الأشخاص للتقاعد.'
وأضاف توم سيلبي ، رئيس سياسة التقاعد في AJ Bell: 'إنه لأمر فاضح أن العديد من المتقاعدين ، ومعظمهم من النساء وبعضهم سيكافح من أجل تغطية نفقاتهم ، قد عانوا نتيجة عمليات إدارة العصر الحجري لبرنامج DWP.
'من الواضح أن أولوية برنامج عمل الدوحة يجب أن تكون ضمان حصول المتضررين على الأموال المستحقة عليهم بأسرع ما يمكن.
'بمجرد اكتمال هذا التمرين ، يجب إجراء مراجعة مناسبة لضمان عدم تكرار مثل هذه الأخطاء مرة أخرى.'
قال متحدث باسم DWP سابقًا: 'إن حل مدفوعات معاشات التقاعد الحكومية التاريخية التي تم سدادها من قبل الحكومات المتعاقبة يمثل أولوية بالنسبة للإدارة ونحن ملتزمون بالقيام بذلك في أسرع وقت ممكن.
'لقد أنشأنا فريقًا مخصصًا وخصصنا موارد كبيرة لمعالجة الحالات المعلقة ، وأدخلنا عمليات جديدة لمراقبة الجودة وتحسين التدريب للمساعدة في ضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى. سنقوم بالاتصال بالمتضررين للتأكد من حصولهم على كل ما عليهم.
'نحن ندرس بعناية محتوى تقرير لجنة الحسابات العامة وسنرد رسميًا في الوقت المناسب.'