فرحة ضحية الاحتيال في استعادة 30 ألف جنيه إسترليني - الصليبي

لقد تركت الجريمة التي وقعت في فبراير / شباط تشعر بالإهانة الشديدة وتعاني من نوبات هلع كانت تخشى ألا تنتهي أبدًا. لكن سو ماسون ، 64 عامًا ، دخلت وكذلك الأموال التي خسرتها بعد أن تم التعرف على محنتها على أنها عملية احتيال APP (الدفع بالدفع المصرح به) واعتبرت خدمة أمين المظالم المالية أنها لم تكن مخطئة.



قالت سو في سعادة غامرة الأسبوع الماضي: 'أشعر أنني استعدت حياتي ، وهذا يظهر أهمية القواعد التي تحمي المستهلكين. لقد وقف Crusader بجانبي منذ أن كنت في أدنى مستوياتي وكان أمين المظالم المالي حريصًا حقًا على التحقيق في كل تفاصيل ما حدث لي.

++ إذا كنت قد تأثرت بهذه المشكلة أو شعرت أنك ضحية للظلم ، فيرجى الاتصال بطلة المستهلك Maisha Frost على++

وكان هناك الكثير من الشياطين في تفاصيل ما حدث لسو في ذلك اليوم لأنها كانت متوترة بالفعل وهي تحاول تنظيف منزلها بعد أن تسببت الأمطار الغزيرة في أضرار الفيضانات.

أحد عملاء بنك HSBC منذ أكثر من 20 عامًا ، بسبب قيود الإغلاق ، كان لديها تطبيق البنك على هاتفها على الرغم من أنها لا تستخدم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.



& ldquo ؛ ظهرت رسالة على هاتفي مفادها أنني نقرت على أن شخصًا ما من البنك يحاول الاتصال. يجب أن يكون ذلك قد أطلق المكالمة التي تلقيتها بعد ذلك ، ' شرحت.

'ادعى المتصل أنهم من فريق الاحتيال في HSBC وحذرني من حدوث انتهاكات للبيانات. كانت لديهم جميع تفاصيل حسابي ، بما في ذلك كلمة السر الخاصة بي والتي أقنعتني. حتى أنني تحققت من الرقم الذي قدموه لي كـ HSBC. & rdquo ؛

استحوذت على الخوف ، اتبعت سو التعليمات ، وقدمت وصفًا لنفسها حتى يتمكن المحتالون من مراقبة انتقالها عبر الإنترنت إلى ماكينة صراف آلي محلية. 'لقد كان زاحفًا جدًا ،' هي تعكس الآن.

النساء



قام المحتالون بتخويف امرأة لدفع أكثر من 300 ألف جنيه إسترليني (الصورة: جيتي)

ثم ذهبت إلى فرعها وأجرت تحويلات منفصلة. 'كان هذا مختلفًا تمامًا عن سلوكي الطبيعي ،' تقول ، 'لكن لم يلتقطها أحد.

'جعل القلق ذهني ضبابيًا في البداية ، لكنني أجبرت نفسي على تدوين كل ما حدث مما ساعدني بعد ذلك. استغرق الأمر بضع ساعات للوصول إلى فريق الاحتيال بالبنك. '

عندما استجوب محقق سو ، قالت: 'لقد جعلني أشعر أنني الملوم.

'ثم قال البنك إنه استعاد 31.72 جنيهًا إسترلينيًا أعادها ، لكنه امتنع عن سداد الباقي. قيل لي إنه كان بإمكاني تحمل 'المزيد من المسؤولية وإجراء المزيد من الفحوصات' قبل إجراء المدفوعات. & rdquo ؛



HSBC هو أحد البنوك التي وقعت على رمز نموذج تعويض الطوارئ الطوعي الذي يحدد المعايير للشركات والظروف التي سيتم فيها تعويض المستهلكين عن عمليات الاحتيال عبر APP.

بعد استفسار Crusader عن محنة Sue ، قال البنك: 'حماية العملاء من الاحتيال هي أولوية مطلقة بالنسبة لنا. نحن نعمل بجد للوفاء بالتزاماتنا بموجب قانون CRM ، مما يساعد على حماية العملاء ودعمهم في حالة وقوعهم ضحية للمحتالين.

hsbc

وضع HSBC معايير للشركات لتعويض العملاء (الصورة: جيتي)

الشائع

'نحن نتصرف بتعاطف وتفهم عند التحقيق في قضية ما ونعمل بجد لضمان تحقيق نتائج عادلة ومعقولة لعملائنا.

'بينما لدينا فريق من ذوي الخبرة يبحث عن علامات الاحتيال ، يمكن للعملاء أيضًا مساعدة أنفسهم من خلال تدوين تحذيرات الاحتيال عند إجراء المدفوعات واتباع النصائح المقدمة.

'لن يطلب HSBC أبدًا من العميل إدخال رمز المرور لمرة واحدة أو يطلب منه نقل الأموال إلى' حساب آمن '. يجب على العملاء الذين يعتقدون أنهم ضحية عملية احتيال أو عملية احتيال أو يرغبون في مناقشة مدفوعات مشبوهة الاتصال بالرقم الموجود على ظهر بطاقتهم والذي يمكن استخدامه على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

في التحديث نصف السنوي ، قالت هيئة التجارة المصرفية UK Finance إن الاحتيال يمثل الآن تهديدًا للأمن القومي مع زيادة مكالمات APP بنسبة 71 في المائة لتصل إلى 355.3 مليون جنيه إسترليني من الخسائر.

دعمت الخدمات الصحية سو بعد ذلك وتلقت الاستشارة. من بين النصائح القيمة التي تلقتها كانت اقتراحًا بوجود حيوان أليف قد يساعدها على التعافي.

'لدي الآن جرو لابرادور جميل وهي تجعل كل يوم بهجة ،' تقول.

كما أنها تستخدم بعض المدخرات التي تم إرجاعها لجعل منزلها أكثر مقاومة للفيضانات ، موضحة: 'لقد تعلمت مدى أهمية الوقاية'.

و middot؛ تم تغيير اسم سو