تسببت الأزمة في توقف جزء كبير من المملكة المتحدة ، مع استمرار إجراءات الإغلاق الصارمة ، على الرغم من حدوث بعض التخفيف الطفيف في القواعد في إنجلترا مؤخرًا. مع حث السكان على البقاء في المنزل قدر الإمكان ، أجرى الكثير منهم عددًا من التغييرات في نمط الحياة ، وبالنسبة للبعض ، فإن هذا يعني زيادة استخدام الإنترنت.
من التواصل الاجتماعي إلى التسوق ، وفقًا لـ Santander UK ، يستخدم أكثر من نصف (54 بالمائة) ممن تزيد أعمارهم عن 55 عامًا المزيد من الخدمات عبر الإنترنت منذ بداية الوباء.
ومع ذلك ، ظل عدد الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 55 عامًا الذين لا يزالون يتجنبون استخدام الخدمات المصرفية الرقمية على حاله ، مع ما يقرب من واحد من كل خمسة (16 بالمائة) ممن اختاروا عدم استخدام خدماتهم المصرفية الرقمية لإدارة أموالهم.
علاوة على ذلك ، فإن 64 في المائة من أولئك الذين لم يسبق لهم التعامل المصرفي رقميًا أبدوا مخاوفهم بشأن الأمن.
إنه اتجاه تعززه بيانات سانتاندير الخاصة.
شهد البنك أكثر من 250 مليون تسجيل دخول للخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول منذ أن بدأ الوباء.
ومع ذلك ، كان الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 55 عامًا في البداية أبطأ من الفئات العمرية الأخرى في تجربة الخدمات المصرفية الرقمية في نفس الفترة.
تظهر الأرقام أن هناك فرقًا بنسبة 40 في المائة في استيعاب الخدمات الرقمية بين 35 إلى 54 عامًا وأكثر من 55 عامًا في الأسبوعين الأولين بعد إعلان الوباء.
قال كريس أينسلي ، رئيس استراتيجية الاحتيال ، Santander UK: 'إنه لأمر رائع أن نرى أن أكثر من 55 عامًا يحاولون تجربة خدمات رقمية جديدة لمساعدتهم على التغلب على بعض التحديات التي أحدثها فيروس كورونا واستخدامهم لخدمة الدردشة عبر الإنترنت لدينا هو حقًا أهلا بك.
بالنسبة لأولئك الذين يشعرون بالثقة والراحة بعد تجربة الخدمات الأخرى عبر الإنترنت ، فهذا هو الوقت المثالي لاختبار الخدمات المصرفية الرقمية.
'إنها آمنة وتوفر الوقت وهي طريقة ملائمة لإدارة أموالك اليومية ، لا سيما أثناء الوباء.
'بالنسبة لأولئك الذين لا يتمتعون بإمكانية الوصول إلى الإنترنت أو الذين لا يشعرون بالراحة في إدارة أموالهم عبر الإنترنت ، فإننا نسعد دائمًا بتقديم المساعدة عبر خطوط الهاتف الخاصة بنا أو بمجرد أن يصبح من الآمن القيام بذلك مرة أخرى ، شخصيًا فرع. & ردقوو] ؛
مع ما يقرب من ثلث (64 بالمائة) ممن تزيد أعمارهم عن 55 عامًا ممن لا يتعاملون مع البنوك عبر الإنترنت يلومون المخاوف الأمنية ، مقارنةً بنسبة 42 بالمائة ممن تقل أعمارهم عن 34 عامًا ، شارك السيد أينسلي بعض النصائح المهمة لإدارة الأموال بشكل آمن عبر الخدمات المصرفية الرقمية.
Coronavirus: ظهرت تكتيكات احتيال تهدف إلى استغلال الناس خلال أزمة COVID-19 (الصورة: جيتي)من بين النصائح التحذيرات حول بعض السلوكيات التي يتم حث المصرفيين على الإنترنت على عدم القيام بها - مثل إدخال تفاصيل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت بعد النقر على رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية ، حيث قد تكون هذه محاولة تصيد أو محاولة احتيال.
الشيء الآخر الذي لا يجب على العملاء فعله أبدًا هو الكشف عن بعض كلمات مرور المعلومات الشخصية - وهذا يشمل مشاركة رمز المرور لمرة واحدة (OTP) الذي سيتم إعطاؤهم.
وقال 'لا تهدأ لإدخال تفاصيل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت بعد النقر على رابط في رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية'.
'إذا كنت تسجّل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، فاكتب العنوان الكامل في متصفح الويب الخاص بك.'
قال السيد Ainsley: 'لا تشارك رمز المرور لمرة واحدة (OTP) مع أي شخص ، ولا حتى موظفي Santander'.
بينما قد يكون تذكر عدد كبير من كلمات المرور أمرًا صعبًا ، فقد حذر رئيس استراتيجية الاحتيال في Santander UK من القيام بذلك عندما يتعلق الأمر بالخدمات المصرفية الرقمية.
قال 'حافظ على بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك آمنة في جميع الأوقات'. 'تجنب كتابتها ولا تشاركها مع أي شخص.'
'تلقيت مكالمة لم تكن تتوقعها؟ لا تدع المتصل غير المألوف يتحدث إليك لمنحه إمكانية الوصول إلى جهازك أو تنزيل برنامج.
لا تهدأ لإدخال تفاصيل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت بعد النقر على رابط في رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية.
'إذا كنت تسجّل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، فاكتب العنوان الكامل في متصفح الويب الخاص بك.'
'قم بتثبيت آخر تحديثات الأمان لبرنامج النظام الخاص بك عندما تصبح متوفرة.'
استخدام شبكة WiFi العامة؟ تأكد من تسجيل الخروج بالكامل من الإنترنت وتسجيل الخروج من تطبيق الجوال بمجرد الانتهاء.