مع إغلاق بنوك هاي ستريت بمعدل أسرع من أي وقت مضى ، أصبحت موثوقية الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أكثر أهمية من أي وقت مضى. تحقق تقرير جديد الآن من البنوك وجمعيات البناء التي تقدم لعملائها أفضل خدمة. أُجبر البريطانيون على التعامل المصرفي عبر الإنترنت سواء كانوا يفضلون ذلك أم لا ، ولكن ما مدى موثوقية هذه الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟
في السنوات الست الماضية ، انخفض عدد فروع البنوك في الشارع الرئيسي البريطاني إلى النصف تقريبًا ، حيث انخفض من 8974 في عام 2015 إلى 4624 في عام 2021.
الآن قامت دراسة بتحليل البيانات التي تجمع منها المعلومات حول وقت تعطل تطبيقات البنوك ولديها معلومات في الوقت الفعلي حول حالة العديد من مواقع الويب والخدمات.
وكشفت ، التي أجراها خبراء التطوير Rouge Media ، أن العملاء واجهوا أكبر صعوبة في الوصول إلى حساباتهم واستخدام الخدمات المصرفية في عام 2021.
حصل Santander على لقب أسوأ تطبيق مصرفي عبر الإنترنت (الصورة: Getty / Express)
سجل Downdetector رسميًا 64 مشكلة وانقطاعًا مختلفًا العام الماضي عبر موقع الويب والتطبيق Santander.
يمتلك البنك أيضًا أكبر عدد من شكاوى المستخدمين على الإطلاق (6635) على منصة مراقبة الويب - أعلى من أي بنك آخر في المملكة المتحدة أو مجتمع بناء.
بشكل عام ، تم تسجيل 3920 شكوى من المستخدمين في ملف تعريف Lloyd’s Downdetector من العملاء الذين يواجهون مشكلات.
تشكل بقية البنوك الخمسة الأولى الأكثر موثوقية على الإنترنت (تم تسجيل 35 حادثة) وباركليز (تم تسجيل 33 حادثة).
في الطرف الآخر من الجدول ، يُصنف موفر الحساب الجاري الأول للجوال فقط في المملكة المتحدة ، بنك ستارلينج ، باعتباره الخدمة المصرفية عبر الإنترنت الأكثر موثوقية في عام 2021.
تم اختيار Starling بأنه الأكثر موثوقية بعد أن تم تسجيل مشكلة واحدة في العام الماضي.
كما أن لديها أقل عدد من الشكاوى التي ينشئها المستخدمون في ملفها الشخصي - 38.
كانت البنوك الأخرى المعطلة - Monzo و Smile - من بين أكثر البنوك موثوقية ، حيث أبلغت Downdetector عن ثلاث مشكلات فقط في عام 2021 ، على التوالي.
قال متحدث باسم Santander: 'إن مرونة خدماتنا هي أولوية قصوى بالنسبة لنا ونحن نجري تحسينات مستمرة على أنظمتنا لضمان تقديم الخدمة الأكثر موثوقية الممكنة لعملائنا.
'عندما تظهر مشكلة ، نبقي العملاء على اطلاع عن كثب ، ونوفر طرقًا بديلة للوصول إلى منتجاتنا وخدماتنا حيثما أمكن ، ونعمل مع المتأثرين لضمان عدم إهمالهم نتيجة لذلك.'
ماذا يحدث حيث تعيش؟ اكتشف عن طريق إضافة الرمز البريدي الخاص بك أو
أرسل سانتاندر عن طريق الخطأ مكافآت عيد الميلاد لآلاف البريطانيين هذا العام ، تاركًا البنك ملايين الجنيهات الاسترلينية في جيبه.
دفع البنك الإسباني 130 مليون جنيه إسترليني إلى حوالي 75000 شركة وشخص في يوم عيد الميلاد.
لسوء الحظ ، لا يُسمح للناس بالاستفادة من خطأ البنك.
من غير القانوني للعملاء الاحتفاظ أو إنفاق الأموال التي حصلوا عليها عن طريق الخطأ بموجب قانون السرقة لعام 1968.