تقف Nationwide إلى جانب عميلها المعطل في نزاع إعادة الإزالة

واجهت ساندي بنتلي ، مريضة غسيل الكلى بالمنزل ، صعوبات خلال موعد الانتقال بعد محاولتها تنظيم مقايضة منزل من خلال جمعية الإسكان الخاصة بها في جنوب لندن ، لذا كانت أقرب إلى عائلتها. معتقدة أن التبادل كان من المقرر أن يحدث وحريصة على تجنب تأخيرات Covid ، حجزت مع شركة FA Removals الصغيرة.



++ إذا كنت قد تأثرت بهذه المشكلة أو كنت تشعر أنك ضحية للظلم ، فيرجى الاتصال بطلة المستهلك Maisha Frost على maisha.frost@express.co.uk ++ ؛

دفعت مبلغ 300 جنيه إسترليني وديعة ، بناءً على طلبها ، أنها دفعت من خلال التحويل المصرفي ، وهي وسيلة بدون حماية للمستهلك ، وسددت المبلغ المتبقي البالغ 900 جنيه إسترليني ببطاقتها الائتمانية على الصعيد الوطني.

بعد أن علمت أن هذه الخطوة كانت متوقفة قبل أسبوعين من التاريخ ، أبلغ ساندي الشركة على الفور وطلب استرداد الأموال. رفضت ، مفضلة التمسك بأموالها وعرض خيار حجز موعد آخر لها.

حريصة على مساعدة عملائها المخلص على Nationwide نظرت في عدالة العقد وبدأت في مساعدتها في الاعتراض على دفع البطاقة.



لكن قلب ساندي غرق عندما سمعت أن FA Removals قد تراجع - وهو أمر مسموح به بموجب القواعد.

'لن أستعيد وديعتي ، لكن فقدان الباقي سيكون مدمرًا' ، شعرت ساندي باليأس.

كانت نيشن وايد بلا شك لكنها كانت تستحق الأفضل وتحركت بسرعة لطمأنتها.

قال متحدث باسم البنك: 'يسعدنا أننا تمكنا من دعم أعضائنا في وقت كان صعبًا للغاية بالنسبة لها ، وكان خارجًا عن سيطرتها تمامًا.



'سنواصل السعي لاسترداد الأموال من شركة الإزالة لمحاولة استرداد الخسارة ، حيث نعتقد أنها النتيجة الصحيحة. نأمل من خلال إعطائها الطمأنينة بأنها لن تضطر إلى سداد المال الذي لديها شيء أقل تقلقه '.