على مدار الأسابيع القليلة الماضية ، تعرض عملاء Nationwide لانتقادات شديدة بسبب الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والتأخير في الدفع أو حدوث أخطاء في ثلاث مناسبات منفصلة. في محاولة لتصحيح أخطائهم ، أصدرت Nationwide اعتذارًا قدره 60 جنيهًا إسترلينيًا لأولئك الذين تأثروا ، لكن العديد اشتكوا من أن هذا ببساطة لا يكفي.
شعر الكثيرون بالفزع من هذا المبلغ الضئيل ويبدو أن بعض العملاء الذين تأثروا بشكل كبير لم يتلقوا التعويض على الإطلاق.
شاركت Sophie Crote ، إحدى مستخدمي Twitter: 'لقد تأثرت بهذا لأنني لم أتمكن أيضًا من تلقي أموالي التي كانت لإطعام أطفالي!'
تم حل المشكلة في وقت لاحق في نفس اليوم ولكن الكثير منهم ما زالوا متأثرين بانقطاع التيار الكهربائي.
وقد تحملت Nationwide المسؤولية الكاملة عن هذه المشكلات ، حيث ذكرت على موقعها الإلكتروني: 'نحن نتفهم الإزعاج الذي تسببه هذه التأخيرات لأعضائنا.
لا تفوت: [تبصر] [تحذير] [تفاعل]'نحن نتحمل ملكية كاملة لهذا ، ونحن آسفون للغاية.'
استمروا في ملاحظة أن الأعضاء المتضررين سوف يتلقون 'دفعة لتغطية أي رسوم أو إزعاج يتم تكبده'.
أفادت Nationwide أن أولئك الذين تأثروا يجب أن يتلقوا خطابًا ورسالة نصية ، إذا كانوا قد قدموا رقم هاتف محمول لجمعية البناء ، مع مزيد من المعلومات حول الدفع.
كما نصحوا العملاء بتسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو تطبيقهم المصرفي والتحقق مرة أخرى من تنفيذ أي عمليات خصم مباشر أو أوامر مستحقة عليهم.
يُنصح العملاء الذين يسجلون دفعة مفقودة بالاتصال بالشركة التي يدينون بها وشرح الموقف.
قال متحدث باسم Nationwide Building Society: 'لقد اتصلنا بالأعضاء الذين عانوا من فشل الخصم المباشر في 4 كانون الثاني (يناير) وعوضناهم نتيجة عدم قدرتنا على تحويل الأموال اللازمة إلى حساباتهم.
'نحن نعتذر عن أي إزعاج. يمكن لأي عضو واجه مشكلات إضافية نتيجة التأخير الأخير في السداد زيارتنا في الفرع ، أو الاتصال بنا على 0800302011 أو عبر Twitter (AskNationwide) لمناقشة ظروفهم. '
لقد أزعج العدد الهائل من حالات الانقطاع خلال الموسم الأغلى في العام العديد من العملاء على الصعيد الوطني ، ومعظمهم لا يعتقدون أن مجرد 60 جنيهًا إسترلينيًا يكفي لتغطية الأضرار الناجمة.
أي عملاء ربما لم يلاحظوا أن ديونهم المباشرة وأوامرهم الدائمة لم يتم سدادها يمكن أن يكونوا الآن مسؤولين عن الغرامات والرسوم المتأخرة ورسوم الفائدة بالإضافة إلى فاتورتهم على الرغم من أن كل هذا ليس خطأ من جانبهم.
شارك حسابAskNationwide Twitter إرشادات للمستخدمين الذين يعتقدون أنه يحق لهم أيضًا الحصول على دفعة الاعتذار: 'نحن نقوم فقط بتعويض الأعضاء الذين حددناهم على أنهم فاتتهم مدفوعات الخصم المباشر بسبب عدم كفاية الأموال الموجودة في الحساب نتيجة دفعنا التأخير.'
يُنصح العملاء أيضًا بالاطلاع على صفحة المساعدة على الصعيد الوطني على موقع الويب الخاص بهم للحصول على مزيد من المعلومات حول الموقف.
ذكرت هذه المقالة سابقًا أن الاعتذار بقيمة 60 جنيهًا إسترلينيًا كان عن المشكلات التي تمت مواجهتها في ديسمبر. هذا ليس صحيحًا لأن Nationwide قدمت 60 جنيهًا إسترلينيًا لأولئك الذين عانوا من فشل الخصم المباشر بسبب مشكلة معينة في 4 يناير 2022. يسعدنا تصحيح الأمور.