سيسمح M&S Live للعملاء على موقع المتجر بالانضمام إلى البث الذي يستضيفه خبراء مختلفون حيث يمكنهم عرض نطاقات المنتجات. أثناء البث ، يمكن للمتسوقين سماع النطاقات التي يشاهدونها ، والاطلاع على العروض التوضيحية للمنتج وطرح الأسئلة. تقول M&S إن التجربة ستكون 'قابلة للتسوق' تمامًا مما يعني أنه يمكن للمشاهدين أيضًا شراء المنتجات أثناء مشاهدتهم. ستقام أول هذه الفعاليات اليوم مع التركيز على مجموعة الملابس الرياضية من M&S.
وسيتبع ذلك جلسة تحت عنوان عيد الحب على الزهور وهدايا الطعام في 2 فبراير.
يُنظر إلى التسوق المباشر على نطاق واسع على أنه اتجاه متزايد لتجار التجزئة الذين اكتسبوا شعبية على تطبيق مشاركة الفيديو TikTok.
لقد أصبح نشاطًا تجاريًا كبيرًا بشكل خاص في الصين حيث يأتي 17 في المائة من جميع عمليات التسوق عبر الإنترنت عبر البث المباشر ، بقيمة تبلغ حوالي 127.06 مليار جنيه إسترليني (170 مليار دولار).
يتزايد الاتجاه أيضًا بسرعة في الولايات المتحدة ومن المتوقع أن يمثل 10-20 في المائة من التجارة الإلكترونية العالمية بحلول عام 2026.
قال ستيفن لانجفورد ، مدير M & S.com: 'إنه اتجاه عالمي يستجيب لكيفية استخدام العملاء لوسائل التواصل الاجتماعي - نعلم جميعًا مدى قيامنا بالتمرير والتفاعل مع محتوى الفيديو - في المنزل أو أثناء التنقل.
'التسوق المباشر يضع خبرائنا في الصدارة ويمنحهم المنصة المثالية لمشاركة نقاط الاختلاف في ماركس آند سبنسر - من حيث ميزات الجودة والتصميم والابتكار.'
نفذت M&S بالفعل ثلاث أحداث تجريبية تقول إنها لقيت استحسانًا.
علق أحد العملاء الذين شاركوا في التجربة قائلاً: 'كان من الرائع أن أسمع عن النطاق ورؤية بعض القطع التي ربما لم أعرف عنها.
'كان من الرائع أيضًا الحصول على بعض المعلومات حول العناصر الفنية للمنتج ، كما أن التمكن من التسوق أثناء المناقشة أمر رائع أيضًا'.
تجربة التسوق المباشر هي الأحدث في موجة من الاستراتيجيات التي تتبعها M&S في تبني عروضها عبر الإنترنت ومحاولة توسيع قاعدة عملائها.
أطلقت العام الماضي خدمة 'انقر وتجميع رقمية' جديدة تقول إنها قلصت أوقات الانتظار وساعدت في معالجة 70 ألف مرتجعات للخدمة الذاتية.
يتميز موقع الويب الخاص به الآن أيضًا بإضافات جديدة مثل المحتوى الذي ينشئه المستخدم و 'زر التسوق في البحث'.
أثبتت المبيعات عبر الإنترنت أنها جزء كبير من أعمال M&S حيث ارتفعت المبيعات بنسبة 50 في المائة على مستويات ما قبل الجائحة.
ساهمت في ذلك إضافة علامات تجارية تابعة لجهات خارجية مثل Jaeger إلى موقعها على الويب ، وكذلك في متاجر مختارة ، كجزء من برنامج M & S's Never the Same Again.
حققت المبيعات الرقمية أيضًا دفعة كبيرة من الارتباط مع Ocado ، حيث تمثل منتجات M&S 30 بالمائة من سلال البقالة عبر الإنترنت في ديسمبر.