الراعي على طريق الاسترداد بعد السيارات المستعملة - الصليبي

تلخص القيمة الفظيعة والخدمة السيئة إلى حد كبير التجربة اليائسة لديبي كينج خلال الأشهر الستة التي أعقبت شرائها مرسيدس E Class من تاجر The Car Guys والمقرض Blue Motor Finance. ديبي ، من هيرتفوردشاير ، لديها ابنة تبلغ من العمر تسع سنوات وتعمل كمقدمة رعاية لمساعدة العديد من الأشخاص المستضعفين.



++ إذا كنت قد تأثرت بهذه المشكلة أو شعرت أنك ضحية للظلم ، فيرجى الاتصال بطلة المستهلك Maisha Frost على ++

خوفًا من أن تنتهي مشكلتها في الخردة ، أخبرت Crusader بعد أسبوعين: 'أنا بحاجة إلى سيارة للوصول إلى منازل موكلي وكذلك إعالة ابنتي وأحد أقاربي المرضى. وسائل النقل العام هنا محدودة للغاية.

'هذه السيارة عملت لمدة شهرين فقط في الوقت الذي أملكها فيه. الآن أنا أدفع مقابل شيء موجود خارج منزلي ، سيكلف ثروة ، حتى أنه يمكن إصلاحه. لقد كان وقتًا مميتًا بالنسبة لي '.

تتحقق العدالة لديبي الآن ، بعد أن تناولنا الأمر ، لكن لا يزال أمامها طريق لنقطعه.



على الرغم من وجود بعض الحماية الأفضل الآن بما في ذلك مخطط الفصل في القطاع The Motor Ombudsman ، فإن هذا ينطبق فقط على المرائب التي سجلت رمز الخدمة الجيد الخاص بها وهي أعضاء في المخطط.

الانضمام طوعي والعديد من المرائب والتجار ليسوا جزءًا منه. هذا يعني أنه لا يزال من الممكن أن يكون الغرب المتوحش هناك للثقة بسائقي السيارات.

اختارت ديبي سيارتها المرسيدس البالغة من العمر 12 عامًا ، والتي كان لديها 76000 ميل على مدار الساعة وجاءت بضمان لمدة ستة أشهر ، في صفقة تبادل جزئي.

من ذلك ، دفعت 5000 جنيه إسترليني وديعة إلى Prestige Car Zone ، وتداولت باسم The Car Guys ، وأبرمت اتفاقية لمدة عامين مع Blue Motor Finance ، ودفعت 186.24 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا.



ولكن بعد ثلاثة أسابيع من شرائها سيارتها فقدت القوة ، واستغرقت ديبي ساعات في العودة إلى المنزل. لم تجد AA أي شيء خاطئ ، لكن تقرير مرآب مستقل يوضح المخاوف.

قام التاجر بتجميع سيارتها ، وقام بتزويدها بمجاملة وإضافة 200 جنيه إسترليني إضافية حيث احتفظ بها لمدة شهرين.

ومع ذلك ، استمر تقرير مستقل آخر في تسليط الضوء على المشاكل. كافحت ديبي طوال الوقت وهي تشعر بالقلق طوال الوقت من أن ينهار وهذا ما حدث قبل عيد الميلاد مباشرة وتركها وعائلتها عالقين.

'على الرغم من أن السيارة ليست جديدة ، إلا أنها عملت بشكل أفضل من هذا. لقد التقطت صوراً لصمامات تالفة ومناطق محترقة أسفل المحرك '.



'ظللت أخبر Blue Finance بأنني أردت رفض السيارة. في البداية قالوا إنهم سيقدمون سيارة مجاملة لكنهم رفضوا بعد ذلك ، بسبب طلب الرفض وكانوا ينتظرون رد The Car Guys ، لذلك أنا عالق '.

يشهد سوق السيارات المستعملة في المملكة المتحدة نموًا قياسيًا ، حيث ارتفع متوسط ​​الأسعار بنسبة 30 بالمائة على أساس سنوي.

بعد مطالبة Crusader لكلا الطرفين بفعل الشيء الصحيح من قبل Debbie ، قال The Car Guys: 'نحن نستعيد السيارة وسيتم رد أموال العميل'.

أخبرتها Blue Motor Finance: 'بمجرد استلام سيارتك ، سنكون قادرين على تأكيد المبلغ الذي تسترده'.

في حالة عدم حدوث ذلك ، يمكنها استخدام عقدها لرفع شكواها إلى.

شعرت ديبي أنها لم تحسب ، لكن الصليبية دعمتها حتى يتم حل هذه المشكلة بشكل عادل.

اتفاقيات تمويل المركبات ومحقق الشكاوى المالية

في حين أن الائتمان يعد أكثر تكلفة من الدفع مقابل سيارة مباشرة ، فإنه يوفر مزيدًا من الحماية إذا فشلت السيارة لأن المقرضين بحاجة إلى تنظيم من قبل هيئة السلوك المالي مع الشكاوى التي تنظر فيها.

عند شراء سيارة مستعملة ، تحقق أولاً دائمًا من أي ضمان معروض وفحص التفاصيل ، فقد لا تكون شاملة كما كنت تعتقد.

إذا تعطلت سيارتك وكانت اتفاقية الائتمان الخاصة بك عبارة عن شراء إيجار أو بيع مشروط أو اتفاقية تأجير ، يكون مورد السيارة مسؤولاً عن الجودة. يجب أن تكون البضائع الموردة ذات جودة مرضية.

يعتمد ما يتألف منه ذلك بالضبط على عمر السيارة وعدد الأميال المقطوعة وسعرها.

الإصلاح أو الاستبدال أو الرفض كلها علاجات محتملة. يحق للمستهلك تسليم السيارة واسترداد الأموال بما في ذلك أي وديعة أو قيمة تبادل جزئية. ومع ذلك سيُطلب منهم الدفع مقابل أي استخدام.

قد يحق للمستهلك أيضًا الحصول على أي نفقات من جيبه ، ودفع مقابل المزيد من المشاكل والاضطراب الناجم عن توريد سيارة ليست ذات جودة مرضية.

إذا ظل العميل غير راضٍ عن رد شركة التمويل ، فيمكنه إحالة شكواه إلى.